Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials試験学習資料での高い復習効率

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Tech4Examはどんな学習資料を提供していますか？

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1Z0-1038-21試験認定を取られるメリット

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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. Which four statements are true about incident rules?

A) A catch-all rulehas no impact on incident rules.
B) Incident rules should have one rule state.
C) Queues, staff accounts, custom fields, and profiles must be functioning before rules can be built based on them.
D) Incident rules should have a minimum of two rule states.
E) A catch-all escalation action has no impact on incident rules.
F) All incident rules should have an action to transit from the initial state to another state.
G) A catch-all incident rule should be typically at the bottom of the rules listed in the initial state.

2. Which three statements are true about Service Level Agreements?

A) They enable you torestrict what agents can view as part of navigation on the console.
B) They enable you to set a timeline for an agent to respond to an incident.
C) They enable you to restrict the number of incidents raised by end users through various channels.
D) They enable you to restrict the knowledge articles that are viewed by end users in the Customer Portal.
E) They enable you to specify the duration for which an incident can be kept in waiting status.
F) They enable you to set the reports that are visible to an agent.

3. You want to ensure that some specific content in messages can be hidden for seme messages. What would you use to meet this requirement?

A) Merge fields
B) Custom fields
C) Conditional fields
D) Incident thread fields

4. Which three statements are true about headers of custom process models?

A) The header section needs to be uncommented during testing.
B) The/QDntain the version number of the Connect Common Object Model.
C) They contain all possible events with the objects.
D) Theycontain the version number of the PHP script.
E) They contain standard objects only.
F) They list only the events that are supported by the code implementation.
G) The header section is always commented.

5. In a contact center setup, there are certain custom objects, such as Asset Repair records, that the contact center agents should be able to update only when the supervisor creates a record for them. The contact center agents should not beallowed to perform creation and deletion operations.
How can this be done?

A) by configuring settings at the time of creation of the custom object
B) by creating the Contact Center Agents profile and under the Permissions > Custom Object tab, selecting appropriate permissions for the custom object
C) by creating the Contact CenterAgents profile and under Analytics, selecting relevant permissions so that the appropriate reports on the navigation pane will have the necessary actions
D) by creating the Contact Center Agents profile and under Permissions > Service tab, selecting appropriate permissions for the custom object

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