本当質問と回答の練習モード

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ITSM20F試験学習資料の三つバージョンの便利性

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題:

1. What is the objective of the service reporting process?

A) to document measures taken to manage information security effectively within all service activities
B) to provide progress reports on the planning and implementation of service management
C) to minimize disruption to the business by using the information contained in reports in order to identify and analyze the cause of Incidents
D) to produce agreed, timely, reliable, accurate information to aid decision making and effective communication

2. Why is it important that the Service Desk attempts to link an Incident to a Known Error?

A) because otherwise Problem Management cannot work
B) because this means the incident can be resolved more quickly
C) because this allows incidents to be better tracked
D) because this is part of the IT Service Management model

3. When can the building and testing of a Change begin?

A) As soon as the Request for Change (RFC) has been formally authorized
B) As soon as the impact analysis has been discussed by the members of the Change Advisory Board
C) As soon as there is a correct network plan for the change
D) As soon as the Request for Change (RFC) has been classified

4. One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?

A) Problem Control
B) Identification of root causes
C) Error Control
D) Proactive Problem Management

5. A Change leads to a modification of an IT element.
Which of the following terms best describes the element being modified?

A) A Configuration Item
B) A deployed infrastructure
C) A Service
D) A developed application

質問と回答：