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本当質問と回答の練習モード

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:

1. What is the purpose of class of service (COS) administration of Contact Centre?

A) COS ensures that the most skilled agent receives calls first.
B) COS restricts the calls a user can make and receive.
C) COS defines which features an agent may access.
D) COS is used to restrict calls between incoming and outgoing trunk groups.

2. Which announcement type resides in a TN2501AP circuit pack, and supports recording locally from a telephone, or can use generated way announcement fifes?

A) Integrated
B) Adjunct
C) External
D) Local

3. Click the Exhibit button.
The Quick Credit call center opened at 8 a.m. on the Friday, the day after a holiday By
8:30, the customer service line had received 6 customer complaints all1 stemming from calls to the center the day before. Callers complained that they received the "all agents are busy" recording but regardless how long they waited, were never answered.
What caused callers to be queued even though the Quick Credit call center was closed on the holiday?

A) The holiday was not administered in the holiday tablet
B) The holiday recording was not functioning properly.
C) The Communication Manager was down.
D) An agent forgot to log out.

4. Which two Communication Manager features does the VAL circuit pack support? (Choose two.)

A) Voice over IP
B) Integrated Announcements
C) Music-on-hold
D) Local Announcements

5. After configuring a CMS system, which log file needs to he checked to verify set has completed successfully?

A) /cms/install/canfig.sog
B) /var/adm/messages
C) /var/log/cms_nstall.log
D) /cms/install/logdir/adminlog
E) /tmp/install.log

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