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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:
1. Click the Exhibit button.
The Quick Credit call center opened at 8 a.m. on the Friday, the day after a holiday By
8:30, the customer service line had received 6 customer complaints all1 stemming from calls to the center the day before. Callers complained that they received the "all agents are busy" recording but regardless how long they waited, were never answered.
What caused callers to be queued even though the Quick Credit call center was closed on the holiday?
A) The holiday was not administered in the holiday tablet
B) The holiday recording was not functioning properly.
C) The Communication Manager was down.
D) An agent forgot to log out.
2. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)
A) Hunt Group farm
B) Agent Login ID farm
C) Vector farm
D) VDN farm
3. In an active non-Expert agent selection (AES) environment, what is each hunt group known as?
A) Agent
B) Skill
C) Split
D) Vector
4. Which announcement type resides in a TN2501AP circuit pack, and supports recording locally from a telephone, or can use generated way announcement fifes?
A) Integrated
B) Adjunct
C) External
D) Local
5. At the Quick Credit call center's new location, all agent telephone sets will be administered with the same button configuration.
Which method can the administrator use to quickly create the telephone sets?
A) Use the add station next CM SAT command to program each telephone set and assign buttons
B) Use CMS to perform the bulk administration of telephone sets and buttons.
C) Create a template telephone set and use the qcopy station xxxx CM SAT command
D) Create a template telephone set and use the duplicate station xxxx CM SAT command
質問と回答:
質問 # 1 正解: A | 質問 # 2 正解: D | 質問 # 3 正解: C | 質問 # 4 正解: A | 質問 # 5 正解: D |