Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
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| トピック 2 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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| トピック 3 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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| トピック 4 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
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| トピック 5 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
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| トピック 6 | - Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
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| トピック 7 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
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| トピック 8 | - Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
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| トピック 9 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 10 | - Explain the considerations for data migration and data quality
- Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
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| トピック 11 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
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| トピック 12 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
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| トピック 13 | - Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
- Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
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| トピック 14 | - Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
- video channel, and social media.)
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| トピック 15 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
割引はありますか？
我々社は顧客にいくつかの割引を提供します。 特恵には制限はありません。 弊社のサイトで定期的にチェックしてクーポンを入手することができます。
購入後、どれくらいCRT-261試験参考書を入手できますか？
あなたは5-10分以内にSalesforce CRT-261試験参考書を付くメールを受信します。そして即時ダウンロードして勉強します。購入後にCRT-261試験参考書を入手しないなら、すぐにメールでお問い合わせください。
CRT-261テストエンジンはどのシステムに適用しますか？
オンラインテストエンジンは、WEBブラウザをベースとしたソフトウェアなので、Windows / Mac / Android / iOSなどをサポートできます。どんな電設備でも使用でき、自己ペースで練習できます。オンラインテストエンジンはオフラインの練習をサポートしていますが、前提条件は初めてインターネットで実行することです。
ソフトテストエンジンは、Java環境で運行するWindowsシステムに適用して、複数のコンピュータにインストールすることができます。
PDF版は、Adobe ReaderやFoxit Reader、Google Docsなどの読書ツールに読むことができます。
返金するポリシーはありますか？ 失敗した場合、どうすれば返金できますか？
はい。弊社はあなたが我々の練習問題を使用して試験に合格しないと全額返金を保証します。返金プロセスは非常に簡単です：購入日から60日以内に不合格成績書を弊社に送っていいです。弊社は成績書を確認した後で、返金を行います。お金は７日以内に支払い口座に戻ります。
Tech4Examはどんな試験参考書を提供していますか？
テストエンジン：CRT-261試験試験エンジンは、あなた自身のデバイスにダウンロードして運行できます。インタラクティブでシミュレートされた環境でテストを行います。
PDF（テストエンジンのコピー）：内容はテストエンジンと同じで、印刷をサポートしています。
あなたはCRT-261試験参考書の更新をどのぐらいでリリースしていますか？
すべての試験参考書は常に更新されますが、固定日付には更新されません。弊社の専門チームは、試験のアップデートに十分の注意を払い、彼らは常にそれに応じてCRT-261試験内容をアップグレードします。
あなたのテストエンジンはどのように実行しますか？
あなたのPCにダウンロードしてインストールすると、Salesforce CRT-261テスト問題を練習し、'練習試験'と '仮想試験'2つの異なるオプションを使用してあなたの質問と回答を確認することができます。
仮想試験 - 時間制限付きに試験問題で自分自身をテストします。
練習試験 - 試験問題を1つ1つレビューし、正解をビューします。
更新されたCRT-261試験参考書を得ることができ、取得方法？
はい、購入後に1年間の無料アップデートを享受できます。更新があれば、私たちのシステムは更新されたCRT-261試験参考書をあなたのメールボックスに自動的に送ります。
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弊社は製品に自信を持っており、面倒な製品を提供していません。
－唐泽**
